8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票

　　黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布8月企业投诉处(chù)理红(hóng)黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台(tái)的投诉处理解决(jué)情况。

　　截至2024年8月底，黑猫投诉平台累计收到(dào)消费者有效投诉超2064万件，8月有(yǒu)效(xiào)投诉超57万件。

　　为了更加精准、及(jí)时的展现不同(tóng)细(xì)分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红(hóng)黑榜单除了按(àn)行业划分，还会根据近期热(rè)点消费事件设置“最受关注领域(yù)榜单”，为消费者提供更有(yǒu)价值的消费参考。

　　关键词：深圳航空私(sī)自为旅客改签为转天机票

　　本月中，有消费者(zhě)反馈自己乘坐的深圳航空航班(bān)因为(wèi)天气原因取消，本(běn)来有可以免费退改的机会，立马联系却被(bèi)告(gào)知已被退票(piào)并改签为转天航(háng)班。自家(jiā)老人不慎摔断股骨头需要当天回家，自己(jǐ)却在不知情(qíng)的情况下被改签(qiān)为转天机票无法使用免费退改机会，只能选择乘(chéng)坐转天的(de)航(háng)班。截(jié)至8月底，深圳航空累计(jì)投诉(sù)3106件(jiàn)，回复率几乎为0。

　　关键词：优酷会员套(tào)娃式收(shōu)费

　　本月，有消费(fèi)者向(xiàng)黑猫平台反映，自己为了(le)追剧购买了(le)一年的优酷VIP，但是(shì)看了几集就被要(yào)求(qiú)开(kāi)通SVIP才能看后面(miàn)几集，开通了SVIP后(hòu)又要求另外购(gòu)买观看大结局的券，妥妥(tuǒ)的套娃式收费，消费者表示不满。

　　关键词：DNF手游(yóu)BUG频出，贵重(zhòng)道具(jù)遭贬值

　　本月，黑8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票猫(māo)投诉平台接到多(duō)起针对DNF手游的投诉。用户(hù)反映，游戏内交易所出现漏洞，导(dǎo)致大量玩家利用漏洞制造(zào)贵重道具，市场上(shàng)贵重物品泛滥，物价暴跌。尽管官方进(jìn)行了紧急维护，但对违规玩家未采取有效措施，未封号(hào)也未回收非法道具，令正常玩家权益受损。多名玩(wán)家表示，其(qí)长期投资的游戏资产价值大幅缩(suō)水，要求官方退款。

　　关键词(cí)：彩贝壳退(tuì)款申请4个月仍不处(chù)理

　　在本月中，黑猫投诉平台收到用(yòng)户反馈，3月在(zài)彩贝壳预(yù)约了4月20日的房(fáng)间，4月13日因病第一时间申请退款，但时至8月平台仍一直(zhí)显示(shì)售后处(chù)理中，客服不(bù)予回应。截至本月末彩(cǎi)贝壳累计投诉(sù)3349单(dān)，回复率达99.58%。

　　黑猫投诉8月(yuè)行(xíng)业榜单

　　共享服务

　　黑榜：来电、光(guāng)宇科斯(sī)特(tè)换电、南瓜侠、智慧(huì)笑联、搜充(chōng)充电宝、云马科技、速绿充(chōng)电、悟(wù)空快(kuài)充、新电途、小彬8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票出行

　　红榜(bǎng)：哈啰、怪兽(shòu)充电、松果电单车、携小电、成都诚客至上、搜电、街电(diàn)、GoFun出(chū)行、人(rén)民出行、电饱饱、八借充电、小遛共享

　　购物平台

　　黑榜：淘(táo)宝商城、闲鱼、天猫、交易猫、1688、拼多多、京东拍拍、天天特卖、寺库(kù)、淘(táo)特(tè)

　　红榜：爱用商城、东方福利网、GOAT、转转、海淘免税店、小当回收、杭州青(qīng)年派科技、天猫超市、爱回收、千(qiān)岛潮(cháo)玩(wán)族

　　旅游出行住宿(sù)

　　黑(hēi)榜：拍小租、深圳(zhèn)航空、首(shǒu)都航空、浙江长龙航空、西部(bù)航空、骑享租、成都航空、骑享租、中国联合(hé)航空、联动云租车

　　红(hóng)榜：飞悦易登机、四季贵宾(bīn)、成都海洋商旅、携程出行(xíng)服务、全球畅行联盟、去哪儿(ér)网、智行火(huǒ)车票、一嗨租车、神(shén)州租车、青岛海云端

　　娱乐生活

　　黑榜：腾讯公司、峰峻文化、微信、优酷、秀动、银河左岸、地(dì)下城(chéng)与勇士手游、steam游戏管家(jiā)、2024时笙音乐(lè)节西安站(zhàn)、腾(téng)讯成长(zhǎng)守护(hù)平(píng)台

　　红榜：快用APP、驾考宝(bǎo)典、高(gāo)德地图、广(guǎng)东天宸、全民枪神边境王者、爱奇艺、欢太科技、北京(jīng)时代光华、扫描全能王、轻喜到家

　　教育培训

　　黑榜：中(zhōng)公教育(yù)、广州中教原画动(dòng)漫文化发展有限公司、米塔在线、潭州教育、ABC料理工作(zuò)室、应图马、广州中教在线教育科技有限公司、中教互(hù)联、广州绘小喵信(xìn)息科技有(yǒu)限(xiàn)公司、石家庄学德职上教育科技有限(xiàn)公司

　　红榜：启牛学堂、佰小轩(xuān)、中职通教育(yù)、交个朋友电商学苑、知言合一(yī)教育、河南中安建培、讲真、原画在线课堂、十(shí)方融海、猿(yuán)辅导(dǎo)

　　最后，黑猫再次提(tí)醒广大消费(fèi)者：

　　黑猫投诉(sù)是一个公益平(píng)台，帮助消费者(zhě)解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官(guān)方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向(xiàng)平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理(lǐ)会由(yóu)被投诉企业与消费者进行(xíng)联系沟通，黑猫平8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票台不会有(yǒu)客服人员(yuán)主动联系介入协(xié)助(zhù)退款！也请大家(jiā)选择官(guān)方渠道解决消费(fèi)纠纷，不要轻(qīng)信第三方机(jī)构(gòu)或(huò)个人办理(lǐ)代理退费以免上当受骗(piàn)，如遇诈骗请及时向警方反映(yìng)。

　　消费者目前可进行投诉(sù)的官方途径为(wèi)：

　　“黑(hēi)猫投诉”官(guān)网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请(qǐng)从正规应用(yòng)商店下载(zài)）

　　“黑猫投诉”小(xiǎo)程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大(dà)家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫(māo)官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防(fáng)个人信息泄露以及被骗，请注意以下(xià)事项：

　　1、提交投诉前，请仔细(xì)查看投诉(sù)文(wén)字及图片(piàn)证(zhèng)据中是否暴露自己(jǐ)的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的(de)图片涉及(jí)隐私信息，请隐藏图片或提前打(dǎ)码处理。

　　2、请(qǐng)大家选(xuǎn)择官方渠道解决消费纠纷，不要轻(qīng)信站内私信及评论(lùn)区提(tí)供的纠纷解决(jué)途径、联系方(fāng)式或自称工作人(rén)员的账(zhàng)号，不(bù)要随意通过(guò)QQ或微信等(děng)方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠(qú)道(dào)可帮忙办理退费(fèi)”等表述。

　　3、请不要向陌(mò)生人提(tí)供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过(guò)二维码或不明链(liàn)接随(suí)意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的(de)境外电话请提(tí)高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉(sù)后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要(yào)求(qiú)通过QQ、支付宝、微信、网址链接(jiē)等(děng)其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更(gèng)好的为大家(jiā)服务，黑猫投诉目前只接受消费者(zhě)在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

责任编辑(jí)：赵璐

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